お客様アンケート調査結果
甲州市お客様アンケート結果
■実施期間 平成１９年４月２４日（火）～５月１８日(金）
■実施場所 甲州市役所本庁舎ほか１０箇所
■回答者数 １８５人
○窓口のわかりやすさについては、７８．９％のかたが「わかりやすい」と回答されています。分庁方式で、水道課や建設課等の建物が離れていることから「場所がわかりにくい」というご意見もいただきました。一箇所で用事を終えることができませんので、案内窓口やホームページでわかりやすい案内に努めていきます。
○職員のあいさつや声掛けについては、８１．７％のかたが「よい」と回答されています。「職員のマナーがよい」というご評価の一方、「職員のあいさつがない」というご指摘も受けています。
○申請書の書き方のわかりやすさについては、７２．４％の方から、「わかりやすい」という評価を受けました。
○職員の服装や身だしなみについては、７７．３％の方が「よい」と回答されています。「女性の服装が自由すぎないか」というご指摘も受けています。
○職員の言葉づかい、対応については、８２．２％の方が「よい」と回答されています。「笑顔が良かった」「合併後たいへんよくなりました」という評価の一方、「いついっても横柄な感じがする」というご指摘をいただきました。
○職員の説明のわかりやすさについては、８２．１％の方が「わかりやすい」と回答されています。「対応が早くて大満足」という評価の一方、「もう少しわかりやすく、迅速な対応をしてほしい」というご指摘も受けています。
○サービス提供までのまち時間については、８２．１％の方が「わかりやすい」と回答されています。「対応が早くて大満足」という評価の一方、「もう少しわかりやすく、迅速な対応をしてほしい」というご指摘も受けています。
アンケート結果を業務改善に役立てます
全ての項目で７割から８割の市民の皆さまから「良い」という肯定的な回答をいただきました。全般的な意見ではでは職員の対応が良くなったというご意見の一方、「明るいあいさつや親切な対応をしてほしい」という意見をいただきました。
この期間中に来庁された市民の皆様から、数多くのご意見をいただけたことを感謝申し上げます。
●お客様アンケート調査の結果について詳しくは以下をご覧ください。
